Στα 20 χρόνια λειτουργίας του ο Συνήγορος του Πολίτη έχει δεχτεί περισσότερες από 250.000 αναφορές πολιτών και οργανώσεων σε ευρύτατο φάσμα ζητημάτων, που αγγίζουν το σύνολο της διοικητικής δράσης και σημαντικές πτυχές της ιδιωτικής οικονομίας. Και έχει κατορθώσει, σε συντριπτικό ποσοστό, που υπερβαίνει το 80%, να δώσει λύσεις, αδάπανα και εξωδικαστικά.
Θωρακίζοντας το κράτος δικαίου και προστατεύοντας τα δικαιώματα όλων. Οι παθογένειες της δημόσιας διοίκησης αλλά και της οργάνωσης και λειτουργίας της εθνικής οικονομίας αναδεικνύονται μέσα από τη δράση αυτή της Αρχής. Τα τελευταία, δε, δέκα χρόνια, τα χρόνια της δημοσιονομικής, οικονομικής και κοινωνικής κρίσης, η ανάλυση των αναφορών που δέχτηκε η Αρχή, τόσο ποσοτική όσο και ποιοτική, καταδεικνύει την αδυναμία της διοίκησης, κεντρικής και αποκεντρωμένης, να ανταποκριθεί ικανοποιητικά στις αυξημένες, ομολογουμένως, ανάγκες.